Handelsbetingelser
Senest opdateret: 12.02.2026
1. Virksomhedsoplysninger
IT-Bilen ApS
CVR-nr.: 38790080
Stationsvej 3
4470 Svebølle
Telefon: 27282333
E-mail: [email protected]
Webshop: shop.it-bilen.dk
2. Produkter
IT-Bilen ApS sælger IT-udstyr, reservedele, tilbehør samt relaterede produkter via webshoppen.
Det aktuelle sortiment, produktbeskrivelser og specifikationer fremgår på de enkelte varesider.
Vi tager forbehold for udsolgte varer og løbende ændringer i sortimentet.
3. Priser
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms, medmindre andet er oplyst.
Eventuelle leveringsomkostninger fremgår tydeligt ved checkout, inden købet gennemføres.
Vi forbeholder os retten til prisændringer, tastefejl og tekniske fejl. Ved væsentlige prisfejl forbeholder vi os retten til at annullere ordren.
4. Aftaleindgåelse
En bestilling via webshoppen udgør et tilbud om køb.
Aftalen er først bindende, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail fra IT-Bilen ApS.
Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre som følge af trykfejl, prisfejl, tekniske problemer, leveringssvigt eller lignende situationer.
5. Betaling
Du kan betale med:
- Dankort
- Visa/Dankort
- Mastercard
- eDankort
- MobilePay
- EAN (kun offentlige institutioner – administrationsgebyr 18 kr.)
Vi opkræver ikke kortgebyrer på private betalingskort udstedt inden for EU/EØS.
For firmakort og kort udstedt uden for EU/EØS kan der forekomme gebyr i henhold til gældende lovgivning.
Beløbet hæves først, når varen afsendes.
6. Levering
Vi tilstræber at afsende ordrer indgået inden kl. 15.00 samme hverdag.
Ordrer afgivet herefter afsendes næstkommende hverdag.
Normal leveringstid er 1–7 hverdage fra ordrebekræftelse.
Vi leverer til adresser i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland).
Fragtpriser fremgår ved checkout.
Levering sker med GLS eller PostNord.
Varer fra webshoppen kan ikke afhentes på værkstedet, medmindre andet er aftalt.
Risikoen for varen overgår til dig ved levering.
7. Fortrydelsesret (kun for forbrugere)
Du har 14 dages fortrydelsesret.
Fristen løber fra den dag, du modtager varen.
Ved flere varer i én ordre løber fristen fra modtagelse af den sidste vare.
Du skal inden 14 dage give os besked om fortrydelse på [email protected].
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked.
Returnering
Du har 14 dage fra meddelelsen om fortrydelse til at sende varen retur.
Du betaler selv for returneringen.
Returnering sendes til:
IT-Bilen ApS
Stationsvej 3
4470 Svebølle
Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen.
Varens stand
Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Vi anbefaler returnering i original emballage.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler alle modtagne betalinger inkl. standardleveringsomkostninger senest 14 dage efter modtaget fortrydelsesmeddelelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget eller dokumentation foreligger.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales.
8. Ingen fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Specialfremstillede varer
- Varer produceret efter kundens specifikationer
- Varer der forringes eller forældes hurtigt
- Digitalt indhold hvor leveringen er påbegyndt med kundens samtykke
- Færdigleverede serviceydelser med kundens samtykke
9. Reklamationsret
Forbrugerkøb
Som privatkunde har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte IT-Bilen og oprette en RMA-sag, inden varen sendes eller afleveres til os. Oplys gerne ordrenummer, varenummer eller serienummer samt en så præcis beskrivelse af fejlen som muligt.
Hvis reklamationen er berettiget, kan varen afhængigt af den konkrete situation blive repareret eller ombyttet, eller der kan gives et forholdsmæssigt afslag eller ske tilbagebetaling i overensstemmelse med købelovens regler.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har konstateret fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er konstateret, vil reklamationen altid være rettidig.
Erhvervskøb
Ved erhvervskøb ydes som udgangspunkt 12 måneders reklamationsret, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Erhvervskunder skal reklamere hurtigst muligt efter, at en fejl eller mangel er eller burde være konstateret.
Behandling af reklamationen
IT-Bilen kan vælge at behandle reklamationen selv eller sende varen videre til producent, distributør eller autoriseret servicepartner.
I nogle tilfælde kan kunden blive bedt om at sende varen direkte til producenten eller en servicepartner. Dette sker efter nærmere anvisning fra IT-Bilen.
Ved en berettiget reklamation afholder IT-Bilen de nødvendige omkostninger i forbindelse med behandlingen af reklamationen i henhold til gældende lovgivning.
Behandlingstiden afhænger af produktet og fejlens karakter. Vi bestræber os på at behandle reklamationer inden for rimelig tid. Behandlingstiden kan være længere, hvis eksempelvis:
- fejlen kun optræder periodisk,
- varen kræver omfattende teknisk fejlsøgning,
- varen skal undersøges af producent eller servicepartner,
- der skal bestilles reservedele.
Uberettiget reklamation og undersøgelsesgebyr
Hvis undersøgelsen viser, at varen ikke har en fejl, som er omfattet af reklamationsretten, kan der opkræves et undersøgelsesgebyr.
Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis:
- den beskrevne fejl ikke kan konstateres, og varen testes fejlfrit,
- fejlen skyldes fysisk skade, væskeskade, forkert anvendelse eller anden selvforskyldt skade,
- fejlen skyldes software, drivere eller andet tredjepartsudstyr,
- fejlen skyldes ændringer eller indgreb, som ikke er godkendt af producenten.
Standardgebyret er 312,50 kr. inkl. moms for privatkunder / 250,00 kr. ekskl. moms for erhvervskunder.
For privatkunder opkræves undersøgelsesgebyret kun, hvis kunden inden undersøgelsen tydeligt er blevet oplyst om gebyrets størrelse og har accepteret, at gebyret kan blive opkrævet, hvis reklamationen viser sig ikke at være berettiget.
Hvis sagen kræver yderligere betalingspligtig teknisk fejlsøgning ud over den almindelige undersøgelse, kontakter IT-Bilen kunden med pris eller prisoverslag, inden arbejdet udføres.
Der opkræves naturligvis ikke undersøgelsesgebyr, hvis undersøgelsen viser, at fejlen er omfattet af reklamationsretten.
Fejlbeskrivelse
Ved oprettelse af en RMA-sag skal fejlen beskrives så præcist som muligt.
Beskriv gerne:
- hvad der sker,
- hvornår fejlen opstår,
- hvor ofte fejlen opstår,
- eventuelle fejlmeddelelser,
- hvilke fejlsøgningsforsøg der allerede er foretaget.
Beskrivelser som alene “virker ikke”, “defekt” eller “død” kan gøre det vanskeligt at identificere fejlen og kan forlænge behandlingstiden.
Smartphones, tablets, computere og andre enheder med brugerkonti
Inden en enhed indsendes, skal eventuelle aktiveringslåse og enhedsbeskyttelser som Find My iPhone, Find min enhed eller tilsvarende deaktiveres, hvis dette er nødvendigt for at kunne teste eller reparere produktet.
Kunden skal desuden sørge for at oplyse eller fjerne adgangskoder efter nærmere aftale med IT-Bilen.
Hvis enheden ikke kan undersøges på grund af en aktiveringslås eller manglende adgang, kan varen blive returneret uden behandling.
10. Indsendelse af reklamation
En vare må først sendes til IT-Bilen, når der er oprettet eller aftalt en RMA-sag.
RMA-nummeret eller anden reference, som oplyses af IT-Bilen, skal fremgå tydeligt af eller være vedlagt forsendelsen.
Pakker må ikke sendes pr. efterkrav eller til pakkeshop, medmindre dette specifikt er aftalt med IT-Bilen.
Emballage og tilbehør
Varen skal emballeres forsvarligt, så den ikke beskadiges under transport.
Originalemballage er ikke et krav ved en berettiget reklamation, men vi anbefaler, at egnet originalemballage anvendes, hvis den stadig er til rådighed og giver varen den bedste beskyttelse.
Tilbehør såsom strømforsyning, kabler, fjernbetjening eller andre dele skal medsendes, hvis tilbehøret kan have betydning for fejlen, eller hvis IT-Bilen beder om det.
SIM-kort, hukommelseskort, USB-enheder og andet personligt udstyr, som ikke er nødvendigt for fejlsøgningen, bør fjernes inden indsendelse.
Data og backup
Kunden er ansvarlig for at tage backup af data inden indsendelse af computere, telefoner, tablets, harddiske og andre enheder med datalagring.
I forbindelse med fejlsøgning, reparation eller ombytning kan det være nødvendigt at nulstille eller udskifte enheden eller lageret, og data kan derfor gå tabt.
IT-Bilen kan ikke garantere bevarelse af data i forbindelse med en RMA-sag.
Hvis data er særligt vigtige, skal dette oplyses til IT-Bilen inden varen indsendes. Eventuel datagendannelse eller backup udføres kun efter særskilt aftale og kan være betalingspligtig.
11. Erhvervskøb
Ved erhvervssalg gælder købelovens regler om handelskøb.
Erhvervskunder har ikke fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt skriftligt.
12. Persondatapolitik
IT-Bilen ApS er dataansvarlig.
Vi behandler følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- Betalingsoplysninger
Formålet er levering af varer, betaling og opfyldelse af aftale.
Oplysninger opbevares i henhold til bogføringsloven i op til 5 år.
Oplysninger deles kun med relevante databehandlere (fragtfirmaer og betalingsudbydere).
Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse.
Kontakt os på [email protected].
Du kan klage til Datatilsynet via www.datatilsynet.dk.
13. Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, kontakt:
Henrik Linde
[email protected]
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
14. PriceRunner Købsgaranti
Handler du via PriceRunner og er medlem, kan dit køb være dækket af PriceRunner Købsgaranti.
Se vilkår på www.pricerunner.dk.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten benyttes)
Til:
IT-Bilen ApS
Stationsvej 3
4470 Svebølle
[email protected]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Underskrift (kun ved papirformular)
